退款政策

Brown Monkey Workshop 退換貨政策

感謝您對 Brown Monkey Workshop 的支持。我們用心對待每一件產品，並希望為您帶來溫暖的購物體驗。請在下單前細閱以下退換貨條款：

一、 常規商品（非客製化款式）

如果您購買的是常規現貨商品（非客製化、無雕刻或個人化設計之擺設與禮品）：

• 退換期限： 我們提供商品收貨日起計 7 天內 的退換貨服務。

• 退換條件： 商品必須保持全新未拆封、未使用狀態，並保留原包裝及所有隨附配件。

• 費用與運費說明： 1. 若因個人原因（如款式不喜歡、選錯型號等）申請退貨，寄出訂單時所產生的初始運費（包括原已享受免運費優惠之訂單，我們亦將扣除出貨時為您墊付的實際運費）將不予退還。 2. 商品退回本工作室之來回運費，均需由買家自行承擔。 3. 【店主的話】 考慮到部分現貨商品單價較低，為了給您更好的購物體驗，低價商品的退款細節我們將保留最終彈性處理之權利。我們會在收到退回商品並確認完好後，透過電郵與您確認最終的退款安排。

二、 客製化商品（獨一無二的專屬定制）

由於客製化商品（包括但不限於：客製化拼圖相框、刻字木筆、具有個人化特徵的禮品）是專為您量身打造，無法進行二次銷售：

• 除商品本身有重大瑕疵、出錯文字或於運送過程中嚴重損壞外，客製化商品一律不接受退版、退款或換貨。

• 下單前請務必仔細核對您所提供的客製化內容（如名字拼寫、日期或選定的照片）。

三、 瑕疵與運送損壞處理

我們在發貨前均會進行嚴格的品質檢查並妥善包裝。若不幸發生以下情況，我們將全力為您處理：

1. 情況： 收到商品時發現嚴重損壞、破損，或客製化內容與訂單不符。

2. 處理流程： 請於收到商品後的 48 小時內，將「問題區域的照片/影片」連同「訂單編號」，透過網店的【聯絡我們】頁面或電郵（cs@brownmonkeyworkshop.com）發送給我們。

3. 解決方案： 經核對確認後，我們將免費為您重新製作並補發正確商品，相關運費將由我們全額承擔。

四、 無法受理退換貨之情況

• 收貨超過 7 天才提出申請。

• 因個人使用不當、自行摔落、存放環境潮濕或曝曬導致的木質受損、變色。

• 天然木材之紋理、色差、微小木結等屬於大自然賦予的獨特印記，不屬於商品瑕疵。